Чтобы избежать неприятных ситуаций, при получении необходимо внимательно осмотреть дверное полотно и комплектующие детали в присутствии представителя магазина или курьера. Во время получения товара требуется проконтролировать состояние упаковки и изделий на предмет отсутствия механических повреждений после доставки. В этом случае легче оформить возврат. Покупатель вправе отказаться в получении некачественного товара. Важно правильно оформить документы. Замечания следует отразить при приеме товара в накладной или акте выполненных работ.
Рекомендации потребителям:
· Не выбрасывать упаковку товара, пока не проверите дверные блоки и комплектующие детали на отсутствие производственного брака.
· При монтаже нельзя наступать на дверное полотно, хранящееся в горизонтальном положении.
· Следует избегать попадания на дверное полотно, строительных смесей, клеевого состава и других веществ. При удалении легко повредить покрытие. Конструкции рекомендуется монтировать после чистовой отделки.
· Если двери приобрели, но еще не установили, заранее убедитесь в безопасности хранения дверных полотен и комплектующих.
· Установка дверей только квалифицированными специалистами.
Если потребитель заметил брак спустя некоторое время, после доставки или при монтировании дверных блоков, необходимо обратиться в магазин. Покупатель вправе потребовать замену товара или возврат денег. Потребуется доказать, что дефект допущен на производстве. Поэтому рекомендуется сохранять неповрежденную упаковку. Это доказательство того, что брак допущен производителем.
Гарантия на двери и другие товары — это взятие продавцом или производителем ответственности за качество продукции и обещание решить возникающие проблемы. Интернет-магазин «Эталон» предоставляет гарантию 12 месяцев на двери и механизмы при условии отсутствия механических повреждений. Покупатель обязан показать подписанную и проштампованную Накладную. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи.
Что является гарантийным случаем:
· Нарушение оформления и внешних отделочных элементов дверного полотна — отслоение покрытия, образование трещин. Дефекты возникли не в результате эксплуатации, транспортировки, физических воздействий.
· Деформация дверного полотна. Возникновение перекосов, несоответствие заявленной прочности производителем.
· Разрушение дверной створки. Отслоение боковых кромок и шпона, плохое крепление филенок, фурнитуры, декоративных элементов.
· Нарушение цвета лакокрасочного покрытия. Разрушение защитного слоя, не связанное с внешним воздействием (перепадом температурного режима, повышенной влажности, физическим воздействием).
Обязательства продавца распространяются на каждую деталь комплекта: дверное полотно, коробку, наличники, доборы, пороги, стеклянные и декоративные вставки, фурнитуру, монтированную на производстве. Установка конструкции должна выполняться сертифицированными работниками специализированной организации. Гарантийное обслуживание предоставляет организация, устанавливающая двери. Продавец снимает с себя ответственность за повреждение товара по вине людей, домашних животных.
Покупатель с претензией обращается к продавцу. Чтобы выявить причину образования дефектов, проводится экспертиза. Гарантия на межкомнатные двери и входные группы не распространяется в случае:
· Механических повреждений.
· Самостоятельного изменения дверного полотна.
· Неквалифицированного ремонта.
· Повреждения двери во время эксплуатации.
· Покупки двери с дефектами, о которых потребитель был извещен.
· Повреждения во время пожара, землетрясения, затопления соседями и т.п.
· При повреждении изделия людьми, домашними животными, агрессивной жидкостью, посторонними предметами.
· Повреждения во время самостоятельного монтажа дверей.
Потребитель производит ремонт или замену конструкции за свой счет. Гарантия на входные двери, межкомнатные блоки, механизмы, фурнитуру не распространяется, если установку дверных блоков выполнял специалист не от изготовителя или продавца.
Гарантийный ремонт продукции выполняется при сохранении Накладной. Обязательства продавца на декоративное покрытие и элементы распространяются только в случае установки двери внутри помещения.
· Замены товара на подобную продукцию.
· Возврат дверей, комплектующих деталей, фурнитуры продавцу. Возмещение потраченных на покупку средств.
· Выполнение бесплатного ремонта и устранение дефектов.
· Возмещение суммы, потраченной покупателем на ремонт дверного блока.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» (п.1 статьи 25), если клиента не устроила приобретенная продукция, он вправе вернуть товар. В каких случаях:
· сохранена упаковка дверного полотна и других деталей;
· покупатель предъявил товарную Накладную;
· не истек срок — четырнадцать дней со дня совершения покупки;
· сохранен товарный вид изделия.
В течение 14 дней с момента приобретения продавец обязан заменить товар или вернуть деньги покупателю. Предотвратить или минимизировать спорные ситуации можно заранее, если проинформировать потребителей о требованиях эксплуатации дверных блоков. Заключить договор с клиентом.
Магазин «Эталон» реализует входные и межкомнатные двери с гарантией.
1.1. Межкомнатные двери поставляются без врезки под фурнитуру. Фурнитура оплачивается и поставляется отдельно. Допускается врезка под фурнитуру и установка фурнитуры при согласовании с Покупателем.
1.2. Допускается незначительное отличие между изделиями при выписке различных партий.
1.3. При распаковке изделие может иметь запах лакового покрытия, который исчезает в период эксплуатации в срок от 5 до 7 дней.
ДВЕРНЫХ ПОЛОТЕН И КОМПЛЕКТУЮЩИХ
2.1. Осмотр дверных полотен осуществляется
с расстояния 1,5 м от вертикально установ- ленного полотна при рассеянном дневном освещении или подобном ему искусственном (без прямого освещения), при нормальной освещённости 300 люкс, без применения увеличительных приборов.
2.2. Допускается:
• дефекты, невидимые с расстояния 1,5 м;
• незначительные повреждения поверхности облицовочного слоя до 50 мм вдоль рисунка текстуры, до 12 мм поперёк рисунка;
• видимые образования, выпуклости без явно выраженных границ, насечки и частицы под облицовочным слоем размером не более 3 мм на расстоянии не менее 30 см друг от друга;
• визуально не явно заметные вмятины;
• мелкие инородные тела, пыль под облицовочным слоем;
• пористость МДФ в местах фрезерованного рисунка, обусловленная текстурой МДФ;
• протир по острому краю рисунка на торце;
• частичное отличие блеска на поверхности;
• неравномерное нанесение патины;
• конструктивные зазоры между деталями до 0,5 мм, технологические отверстия и заглушки;
• в багетной раме: конструктивные зазоры до 1 мм в месте стыков, смещение до 1,5 мм; вмятины до 1 мм, отверстия от шпилек;
• заводское использование ремонтных мате- риалов для ретуширования дефектов не более 2% площади изделия.
• Между дверными полотнами, деталями дверного полотна, погонажными изделиями возможен разнотон. Разнотон вызван особенностями технологического процесса и не является браком. Обмен товара по причине разнотон производится на осно- вании ст. 25 (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества) Закона «О защите прав потребителей».
2.1. На стёклах дверных полотен допускается:
• асимметрия в расположении рисунка стекла относительно фрезерованного паза рисунка по горизонтальным торцам на полотнах шириной 700, 800, 900 мм — до 10 мм. шириной 600 мм — 7 мм;
• инородные неразрушающие включения размером до 2 мм не более 2 шт.;
• пузыри внутренние размером 0,5 мм не более 2 шт.;
• царапины шириной до 0,06 мм и до 20 мм длиной в видимой зоне полотна, до 40 мм в нижней части стекла;
• царапины грубые размером до 15 мм
в нижней части стекла, до 10 мм в верхней части стекла;
• смещение рисунка до 3 мм;
• мелкие пузыри под фьюзингом и во фьюзинге.
2.2. На погонажных изделиях допускается:
• незначительная шагрень на поверхности;
• инородные частицы размером до 1×1 мм до 5 шт. на лицевой поверхности, до 5 шт. на нелицевой поверхности;
• визуально не явно заметные вмятины;
• непроклей плёнки на лицевой поверхности до 5 мм;
• до 2 укороченных изделий в упаковке до 2010 мм. Перед монтажом необходимо определить укороченные изделия и использовать их для установки на верх- нюю часть проёма.
3.1. Внешний вид товара должен быть проверен (осмотрен) Покупателем при его получении и до установки (в том числе до врезки замков и петель) с учётом разделов 1. «Особенности изделий» и 2. «Внешний вид дверных поло- тен и комплектующих». Вскрытие упаковки при передаче товара Покупателю является обязательным. Претензии по комплектности, качеству (кроме производственного брака, исключая особенности, перечисленные в пп 1.1-2.4) и ассортименту после передачи товара Покупателю не принимаются.
3.1. Визуальный осмотр проводят с расстояния 1,5 м в соответствии с п. 2.1.
3.2. Осмотрите упаковку изделий на предмет наличия повреждений, которые могут сви- детельствовать о повреждениях плоскостей, торцов и стекла.
3.3. Проверьте содержимое упаковки, сверьте количество и соответствие доставленного товара Вашему заказу.
3.4. Осмотрите изделия на предмет отсутствия дефектов транспортировки, царапин, вмятин и сколов, трещин стекла, инородных пятен, грязи, следов намокания.
3.5. При осмотре изделий, которые будут установ- лены в одном проёме, оцените соответствие цвета, яркости и насыщенности покрытия между изделиями.
3.6. При осмотре остеклённых дверных полотен убедитесь в отсутствии люфта, дребезжания стекла и дефектов на стекле.
3.7. При обнаружении дефектов при приёмке товара составляется акт, производится фотографирование дефектов и штампов завода изготовителя, которые направляются в Отдел рекламации Продавца.
4.1. Изделие предназначено для использования только в сухих отапливаемых помещениях с температурой воздуха не ниже +10 °С и не выше +35 °С и относительной влажностью воздуха 30–60%.
4.2. При эксплуатации межкомнатных дверей в ванной комнате необходимо полностью
проветривать помещение после использования ванной комнаты по назначению.
4.3. Во время эксплуатации поверхности с отде- лочным материалом со временем могут изменить цвет не только от климатических характеристик и условий окружающей среды, характера ухода, но самое главное от сте- пени воздействия на них прямых солнечных лучей. Необходимо избегать попадания прямого солнечного света, который может вызвать неравномерное выцветание покрытия двери.
4.4. Запрещается хранить изделия в вертикаль- ном положении, так как может возникнуть изгиб (кривизна), деформация у дверного полотна, коробок, наличников. Установить качественно деформированные изделия после неправильного хранения не получится!
4.1. Категорически запрещается хранить изделия в помещении, где проводятся строительно-ремонтные работы с большим содержанием влаги и перепадами тем- ператур, например: оклейка помещения обоями, побелка, штукатурные работы, устройство стяжки, устройство натяжных потолков и др.
4.2. В процессе эксплуатации изделий не должны применяться методы воздействия на них, вызывающие их термическое и механическое повреждение. Не допускается нагружать дверь, навешивая на неё и на ручку тяжёлые предметы.
4.3. Мыть изделия водой и моющими средствами на основе воды запрещается, так как капли влаги полностью не стекают с плоскости дверного полотна и скапливаются в зонах декоративного профиля. Это приводит к набуханию, а, следовательно, к деформации, трещинам и отслаиванию лакокрасочного или покрытия на основе облицовочных материалов.
4.4. Для очистки использовать чистую мягкую (без жёстких включений) хлопчатобумажную ткань или ткань из микрофибры.
4.5. Не применяйте для очистки изделий сильные химические вещества, растворители, пятновыводители, абразивные чистящие средства. Не допускайте попадания на изделие смесей, имеющих кислотную или щелочную основу.
4.6. Не используйте скотч и другие ленты на шпонированных дверях и дверях, окрашен- ных эмалью.
4.7. Дверные замки следует регулярно смазывать для их безупречного функционирования.
4.8. Открытие и закрытие двери в процессе экс- плуатации не должно производиться способами, вызывающими повреждение у изделий облицовочного материала и лакокрасочного покрытия.
4.9. В случае, если дверное полотно имеет сборно-разборную конструкцию, необходимо не реже 1 раза в год подтягивать резьбовые соединения.
