Чтобы избежать неприятных ситуаций, при получении необходимо внимательно осмотреть дверное полотно и комплектующие детали в присутствии представителя магазина или курьера. Во время получения товара требуется проконтролировать состояние упаковки и изделий на предмет отсутствия механических повреждений после доставки. В этом случае легче оформить возврат. Покупатель вправе отказаться в получении некачественного товара. Важно правильно оформить документы. Замечания следует отразить при приеме товара в накладной или акте выполненных работ.
Рекомендации потребителям:
· Не выбрасывать упаковку товара, пока не проверите дверные блоки и комплектующие детали на отсутствие производственного брака.
· При монтаже нельзя наступать на дверное полотно, хранящееся в горизонтальном положении.
· Следует избегать попадания на дверное полотно, строительных смесей, клеевого состава и других веществ. При удалении легко повредить покрытие. Конструкции рекомендуется монтировать после чистовой отделки.
· Если двери приобрели, но еще не установили, заранее убедитесь в безопасности хранения дверных полотен и комплектующих.
· Установка дверей только квалифицированными специалистами.
Если потребитель заметил брак спустя некоторое время, после доставки или при монтировании дверных блоков, необходимо обратиться в магазин. Покупатель вправе потребовать замену товара или возврат денег. Потребуется доказать, что дефект допущен на производстве. Поэтому рекомендуется сохранять неповрежденную упаковку. Это доказательство того, что брак допущен производителем.
Гарантия на двери и другие товары — это взятие продавцом или производителем ответственности за качество продукции и обещание решить возникающие проблемы. Интернет-магазин «Эталон» предоставляет гарантию 12 месяцев на двери и механизмы при условии отсутствия механических повреждений. Покупатель обязан показать подписанную и проштампованную Накладную. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи.
Что является гарантийным случаем:
· Нарушение оформления и внешних отделочных элементов дверного полотна — отслоение покрытия, образование трещин. Дефекты возникли не в результате эксплуатации, транспортировки, физических воздействий.
· Деформация дверного полотна. Возникновение перекосов, несоответствие заявленной прочности производителем.
· Разрушение дверной створки. Отслоение боковых кромок и шпона, плохое крепление филенок, фурнитуры, декоративных элементов.
· Нарушение цвета лакокрасочного покрытия. Разрушение защитного слоя, не связанное с внешним воздействием (перепадом температурного режима, повышенной влажности, физическим воздействием).
Обязательства продавца распространяются на каждую деталь комплекта: дверное полотно, коробку, наличники, доборы, пороги, стеклянные и декоративные вставки, фурнитуру, монтированную на производстве. Установка конструкции должна выполняться сертифицированными работниками специализированной организации. Гарантийное обслуживание предоставляет организация, устанавливающая двери. Продавец снимает с себя ответственность за повреждение товара по вине людей, домашних животных.
Покупатель с претензией обращается к продавцу. Чтобы выявить причину образования дефектов, проводится экспертиза. Гарантия на межкомнатные двери и входные группы не распространяется в случае:
· Механических повреждений.
· Самостоятельного изменения дверного полотна.
· Неквалифицированного ремонта.
· Повреждения двери во время эксплуатации.
· Покупки двери с дефектами, о которых потребитель был извещен.
· Повреждения во время пожара, землетрясения, затопления соседями и т.п.
· При повреждении изделия людьми, домашними животными, агрессивной жидкостью, посторонними предметами.
· Повреждения во время самостоятельного монтажа дверей.
Потребитель производит ремонт или замену конструкции за свой счет. Гарантия на входные двери, межкомнатные блоки, механизмы, фурнитуру не распространяется, если установку дверных блоков выполнял специалист не от изготовителя или продавца.
Гарантийный ремонт продукции выполняется при сохранении Накладной. Обязательства продавца на декоративное покрытие и элементы распространяются только в случае установки двери внутри помещения.
· Замены товара на подобную продукцию.
· Возврат дверей, комплектующих деталей, фурнитуры продавцу. Возмещение потраченных на покупку средств.
· Выполнение бесплатного ремонта и устранение дефектов.
· Возмещение суммы, потраченной покупателем на ремонт дверного блока.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» (п.1 статьи 25), если клиента не устроила приобретенная продукция, он вправе вернуть товар. В каких случаях:
· сохранена упаковка дверного полотна и других деталей;
· покупатель предъявил товарную Накладную;
· не истек срок — четырнадцать дней со дня совершения покупки;
· сохранен товарный вид изделия.
В течение 14 дней с момента приобретения продавец обязан заменить товар или вернуть деньги покупателю. Предотвратить или минимизировать спорные ситуации можно заранее, если проинформировать потребителей о требованиях эксплуатации дверных блоков. Заключить договор с клиентом.
Магазин «Эталон» реализует входные и межкомнатные двери с гарантией.
